Retiros sin comisión oculta
Cuando retiras por SPEI, Mercado Pago o CoDi, ves el porcentaje exacto antes de confirmar. Sin sorpresas en tu cuenta al día siguiente.
LEGAL REFERENCE
Tu cuenta protegida bajo las leyes de México
En ruleta operamos con transparencia total respecto a nuestras políticas de cuenta, depósitos y retiros. Cada transacción que haces por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está respaldada...
Verificación de identidadProtección de datosTérminos transparentes
Cómo funciona la verificación en ruleta
Cuando te registras en ruleta, confirmamos tu identidad y edad conforme a los requisitos locales. Tus datos personales se almacenan con encriptación estándar de la industria. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan dentro de las ventanas regulatorias de México. Los retiros se verifican contra tu cuenta de origen para prevenir fraude. Mantenemos registros de todas tus transacciones
por un período mínimo de cinco años. Si tu cuenta muestra patrones inusuales, podemos congelarla temporalmente mientras investigamos. La suspensión de cuenta es permanente si detectamos actividad ilegal o violación de nuestros términos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO LEGAL
Dónde obtener respuestas sobre nuestras políticas
Correo de cumplimiento
Envía consultas legales a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas con claridad sobre nuestras políticas de cuenta, retiros y verificación de identidad.
Chat de soporte en vivo
Accede desde la esquina inferior derecha de tu pantalla. Nuestros agentes en español pueden resolver dudas inmediatas sobre términos de cuenta, límites de depósito y estados de retiro.
Centro de ayuda
Navega hacia Configuración > Preguntas Frecuentes dentro de tu cuenta. Aquí encontrarás respuestas a políticas de verificación, cambios de contraseña y procedimientos de cierre de cuenta.
SEGURIDAD DE DATOS
Cómo protegemos tu información en ruleta
Encriptación de conexión
Todas las transacciones entre tu dispositivo y nuestros servidores usan protocolo HTTPS. Tu contraseña se almacena en un formato ilegible incluso para nuestros equipos administrativos.
Verificación de identidad duplicada
Cuando depositas o retiras, confirmamos tu nombre completo contra documentos de identidad válidos en México. Los montos grandes requieren validación de dirección adicional.
Auditoría de acceso de cuenta
Tu cuenta registra cada login: hora, dispositivo y dirección IP. Si ves actividad desconocida, contacta soporte inmediatamente para congelar tu cuenta.
Cumplimiento antilavado
Reportamos patrones sospechosos de depósito y retiro a las autoridades competentes en México según sea requerido por ley.
Segregación de fondos
Tus depósitos se mantienen en cuentas separadas de nuestros fondos operativos. Si ruleta cierra, tus saldos permanecen protegidos legalmente.
Política de no compartir datos
Nunca vendemos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos con autoridades si lo requiere una orden judicial o regulación local.
TÉRMINOS CLAROS
Qué diferencia nuestras políticas del resto
Depósitos verificables al instante
Tu depósito por OXXO aparece en tu saldo dentro de 15 minutos. Puedes jugar inmediatamente; sin esperas de compensación interna.
Cambio de contraseña sin bloqueo temporal
Modifica tu contraseña desde Configuración en cualquier momento sin interrumpir tu sesión actual. Aplica en el siguiente inicio de sesión.
Cierre de cuenta reversible durante 30 días
Si cierras tu cuenta, puedes reactivarla en los próximos 30 días escribiendo a soporte. Después de 30 días, la reactivación requiere verificación adicional.
Historial de transacciones descargable
Accede a un resumen PDF de tus depósitos, retiros y apuestas desde hace 12 meses. Válido para declaraciones fiscales en México.
Política de límites transparente
Si estableces un límite de depósito, entra en vigor inmediatamente. Lo puedes aumentar solo después de un período de enfriamiento de 24 horas.
Arbitraje sin costo inicial
Si tienes disputa sobre una transacción, puedes llevarla a arbitraje en línea. ruleta cubre los costos de presentación inicial.
ELEMENTOS CLAVE
Lo que defines tú mismo en tu cuenta legal
Límite de depósito semanal
Establece un tope de cuánto depositas por semana. Una vez...
Verificación de dos factores
Activa un código OTP vía SMS cuando inicies sesión desde...
Historial de sesión activo
Ve todos tus inicios de sesión recientes, incluida hora y...
Correo de confirmación de retiro
Cada solicitud de retiro genera un enlace de confirmación por...
Periodo de reflexión de cierre
Al solicitar cierre de cuenta, ruleta aplica un período de...
Descarga de estado de cuenta
Genera reportes mensuales o trimestrales de tu actividad completa. Útil...
Las dudas más comunes sobre nuestras políticas
Debes tener al menos 18 años. Durante el registro, verificamos tu identidad contra documentos válidos en México. Si falsificas tu edad, tu cuenta se cierra permanentemente y tus fondos se retienen para investigación.
OXXO genera un código de depósito único que enlaza directamente a tu cuenta ruleta. El efectivo se transfiere a través de la red bancaria nacional de México. Tu saldo aparece en ruleta dentro de 15 minutos; el dinero nunca pasa por un intermediario privado.
Si cierras tu cuenta con fondos pendientes, ruleta procesa un retiro automático a tu método de pago registrado dentro de 5 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con el número de transacción.
Tu nombre completo y fecha de nacimiento no se pueden modificar una vez verificados. Nombre de usuario, correo y número de teléfono sí se actualizan desde Configuración. Los cambios en correo requieren confirmación por enlace.
Congelamos la cuenta temporalmente y te contactamos por correo con detalles de la actividad detectada. Tienes 7 días para responder y proporcionar explicación. Si no respondes, la cuenta permanece congelada; si responsabilizas la actividad, liberamos la cuenta.
Conservamos registros de transacciones, verificación de identidad y comunicaciones durante 7 años, conforme a regulaciones fiscales de México. Después de 7 años, los datos se eliminan de forma segura. Solicitudes de eliminación anticipada se evalúan caso por caso.
No hay límite diario de retiro fijo. Sin embargo, retiros mayores a 10,000 MXN requieren verificación adicional y pueden procesarse en 1-2 días hábiles. Montos menores por SPEI o Mercado Pago se completan dentro de 4 horas.